做電商離不開好評(píng)，也離不開處理差評(píng)，畢竟東西再好，也可能收到差評(píng)。但是在Amazon，評(píng)論是分開的，一種是給產(chǎn)品的評(píng)論Review，另外一種是給店鋪服務(wù)的Feedback，Review和Feedback都很重要，Review影響銷售，F(xiàn)eedback影響賣家績效。
在Amazon中，如果賣家的Feedback評(píng)論數(shù)很少，那么只要一條差評(píng)就可以搞垮賣家了。幸運(yùn)的是，Feedback差評(píng)是可以刪除的。只要這個(gè)Feedback違反了亞馬遜的評(píng)論規(guī)則，我們就可以在后臺(tái)提交給亞馬遜，讓Amazon刪除Feedback。主要適用情況有以下幾種：
1、The feedback includes obsence language.
評(píng)論含有粗俗語言。
2、The feedback incldees seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
評(píng)論含有賣家私人身份信息，包括郵箱地址，姓名和電話號(hào)碼。
3、The entire feedback comment is a product review.
評(píng)價(jià)全部都是評(píng)價(jià)產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務(wù), 如：這把戶外小刀不是很鋒利（不絕對(duì)），但如果評(píng)價(jià)到了賣家的服務(wù)就不可能移除, 如： 派送太慢了，而且收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)小刀不是很鋒利。
4、The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon.
評(píng)價(jià)全部是關(guān)于亞馬遜物流或訂單服務(wù)。FBA引起的物流問題亞馬遜不會(huì)幫你將差評(píng)移除，但是會(huì)幫你將差評(píng)劃掉，然寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
6. 還有一種情況是顧客威脅我們說不怎么怎么樣就給差評(píng)，我們可以將這樣的話截圖直接交給亞馬遜處理，同時(shí)如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶消除好評(píng)，這種做法被亞馬遜查到了是會(huì)對(duì)賬戶有影響的, 情節(jié)嚴(yán)重話會(huì)導(dǎo)致賬戶被移除銷售權(quán)限
亞馬遜原文規(guī)定： You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer foreither providing or removing feedback
假使你遇到的差評(píng)都不符合以上的情況，那么我們只能去找買家去刪除差評(píng)了。痛苦的是，現(xiàn)實(shí)中很多賣家壓根兒就找不到留差評(píng)買家的聯(lián)系方式，又如何來消差評(píng)？小易今天整理了幾條找到留差評(píng)賣家的方法，僅供大家學(xué)習(xí)。
如果留差評(píng)的買家留的是真實(shí)姓名，大家就可以透過訂單比對(duì)來找出客戶，溝通并解決問題，請(qǐng)他們移除甚至是修改成好評(píng)！但如果今天買家并沒有留下名字，那你可以試著這么做！
假設(shè)我們遇到這樣一個(gè)差評(píng)：
此時(shí)我們可以點(diǎn)擊進(jìn)入買家資料頁面，此時(shí)我們看2個(gè)地方：第1步，點(diǎn)擊see more看有沒有郵箱，沒有繼續(xù)第2步，看買家Profile ID，需要將此ID復(fù)制下來：
然后，我們打開Google瀏覽器(無需翻墻)登入賣家后臺(tái)，進(jìn)入“訂單”----“管理訂單”界面（英文Order---ManageOrders）：
接著，在Manage Order界面使用買家購買產(chǎn)品的ASIN或SKU為條件進(jìn)行篩選，注意設(shè)定好日期，該日期盡量選定長一些，萬一訂單是半年前的，結(jié)果你選了3個(gè)月的訂單，到時(shí)是無法查出來的。
填寫完后就開始Search搜索，每頁結(jié)果數(shù)最好是100條（訂單底部設(shè)置即可）：
此時(shí)，我們需要在訂單界面右擊，選擇“審查元素”，再使用快捷鍵“Ctrl+F”打開查詢框，將先前記下的買家ProfileID號(hào)粘貼即可：
如果該ID恰好在第一頁，那么是會(huì)被“黃色”標(biāo)識(shí)出來的：
這時(shí)將看到訂單號(hào)，copy下來然后在利用訂單號(hào)去搜索出買家就可以，接下來如何聯(lián)系對(duì)方就看各位的了。
以上就是利用買家ID找出訂單號(hào)的方法了。
