快速增長的跨境電商帶來的消費者保護問題，正引起中美歐三方的注意。在昨天剛剛結束的“第五屆消費品安全三方峰會”期間，中國國家質檢總局副局長孫大偉、美國消費者安全委員會主席艾略特.F.凱伊、以及歐盟主管司法、消費者權益和性別平等的委員朱洛娃，就進一步提高消費品安全，特別是包括直郵模式在內的電子商務領域的消費品安全，交換了各自的觀點和信息。
朱洛娃在會后的小型記者見面會上對第一財經記者說，從數字上看，大部分有問題的產品，確實來自于中國，但這也是因為(中國對歐出口)規(guī)模大。
“歐盟現在正著手立法建言，提高對跨境消費者的保護。”她說，“一旦發(fā)現75%以上歐盟的消費者因為某一些產品或商家受損害，歐委會就有權力來進行追究和處罰。”
牛津大學“中國消費者權益項目”主任于穎認為，歐美一些國家對于消費者保護的標準比較高，法律規(guī)定比較嚴格，對于大量出口至這些市場的中國跨境電商來說，具有較大的法律風險。
跨境電商的核心瓶頸——消費者保護
伴隨跨境電商席卷全球，消費者如何在新時代下維權，也成了一個全球性的難題。這也是跨境電商產業(yè)本身，發(fā)展壯大的重要瓶頸。
前述會議達成的共識包括，電子商務的發(fā)展對消費品安全監(jiān)管，特別是線上銷售產品的安全監(jiān)管提出了新挑戰(zhàn)。
考慮到跨境電子商務貿易的迅猛發(fā)展，三方認為，在各自法律框架允許范圍內，為確保對經營者采取有效措施，以及加強線上銷售消費品的安全，加強國際間消費品安全合作顯得尤為重要。三方將加強產品安全監(jiān)管合作機制建設，特別是加強跨境電子商務消費品安全監(jiān)管合作機制建設，包括線上線下銷售產品信息和有害產品處置措施的信息交換。
朱洛娃對記者表示，電子商務提供了國際貿易新機會，但如何保護弱勢群體的消費者，是一個核心問題。三方決定，共同制定趨同的規(guī)定，因為面臨的挑戰(zhàn)是類似的。保護弱勢的消費者和中小企業(yè)，涉及法律責任，司法管轄所在地等一系列法律問題。
在傳統(tǒng)一般貿易情況下，如果產品出了問題，消費者可以直接找到經銷商;如果整批貨物出了問題，品牌還會啟用召回。但在線跨境平臺，則復雜得多。
“如果我在跨境電商上買到了不合格/假貨，政府監(jiān)管部門、電商平臺、海外供應商該如何劃分責任?消費者該找誰?”
這個看似簡單的問題背后卻有著復雜的內涵。于穎對第一財經記者說，這個問題跨越了電商平臺、消費者糾紛解決、國際私法多個領域。由于各個國家的法律體系不一樣，加入的國際組織、履行的公約也不一致，因此沒有固定的答案。
比如，中國消費者在歐盟商家買了東西出現糾紛，首先得確定在中國和歐盟哪個地方訴訟，適用哪個國家法律，如果有了判決，還需要涉及哪個國家執(zhí)行。執(zhí)行時又面臨選擇。比如中國法律規(guī)定，平臺不承擔責任;但歐盟的法律則規(guī)定，平臺需要承擔責任，十分復雜。
中國方面公布的數據，也驗證了這一點。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2015 年網絡購物投訴占全部投訴 43.74%，比例最高;生活服務O2O緊隨其后，占據 24.05%;海淘為(7.53%)；互聯(lián)網金融(5.76%);B2 網絡貿易領域投訴(2.63%);微商(2.51%);手機行業(yè)門戶(1.85%);物流快遞(1.09%);其他(如網絡傳銷、網絡集資洗錢等)占 10.84%。
與 2014 年相比，網絡售假依舊穩(wěn)居榜首，由跨境網購引起的售假問題也占一定比例。
跨境電商出口商面臨潛在法律風險
由于中國整體出口規(guī)模較大，通過跨境電商出口的比例不斷提升，潛藏的法律風險值得關注。
無論從哪個口徑來看，中國跨境電商出口的規(guī)模和速度都很快。
商務部新聞發(fā)言人沈丹陽1月披露，2015年，在全國進出口同比下降7%的大環(huán)境下，跨境電子商務增速高達30%以上。據商務部預測，2016年中國跨境電商進出口貿易額將達6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進出口貿易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。
根據中國電子商務研究中心最新發(fā)布的《2015年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》，2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億，同比增長 28.6%。出口占比 83.2%，進口比例16.8%。
朱洛娃預計，中國通過電子商務的方式，對歐出口將會持續(xù)增長。她特別提及，歐盟通過阿里巴巴公司提供的數字，看出他們正在全球化發(fā)展。
“因此，我們同意，經?；ハ鄿贤ㄐ畔?，并與他們即將在布魯塞爾開設的辦公室聯(lián)絡點取得聯(lián)系，這樣也是我們可以從另一方面獲得信息的更好方式。”她說。
朱洛娃提及在中國參觀了一家成功的玩具廠。她說，這家玩具工廠生產標準非常高，每個部件的材料和功能，都有嚴格的安全標準。但整體數據表明，現在仍然有很多工廠有問題。
根據歐盟最新公布的報告，2015年，涉及安全問題的產品中，38%都是玩具。2016年的情況顯示，來自中國的問題商品中，46%都是玩具。
歐盟從2003年開始實施“非食品類商品快速預警系統(tǒng))”(RAPEX)，如果在一個國家發(fā)現危險產品，則迅速向其他國家通報信息，以能夠及時采取停止銷售、下架、召回、海關部門拒絕進口等相應措施。該系統(tǒng)覆蓋歐盟28個成員國以及冰島、列支敦士登和挪威，“盯防”的產品類型是非食品產品。歐盟委員會每年會發(fā)布該系統(tǒng)的年度匯總報告。
歐盟自2008年就和中國相關部門交換該系統(tǒng)的信息。中國收到歐盟通告后，會聯(lián)系相關生產商或出口商處理問題。6年期間，中國已經跟進11000多項通告，對3700多起追溯到生產廠家。
“也就是說，只有1/3問題產品能夠追溯到廠家。”朱洛娃說，“中國政府承認，很多廠家不好追溯。我們也強調，未來需要加強生產廠家的可追溯性。”（來源：第一財經）
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