Hermes英國公司近日正考慮改變投遞模式，即從目前依賴于投遞員對客戶喜好的個人判斷，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮檎降哪Ｊ剑缣峁┰诰€投遞選項，以滿足新一代客戶的需求。
Hermes英國公司表示，當前的本地客戶信息系統(tǒng)能夠使公司實現(xiàn)95%的首次投遞成功率，并不需要更新為太過復雜的模式。但公司會考慮當消費者在線零售業(yè)務量逐步增多時，這一模式是否能夠充分滿足客戶的需求。
目前的模式已成功運行多年，是否將其保持下去，公司需要了解年輕客戶的需求，以決定是否需要給消費者創(chuàng)建一個在線訪問門戶網(wǎng)站，讓客戶輸入他們的網(wǎng)購選擇。
Hermes稱，投遞公司不應試圖覆蓋所有市場領域，而只需專注于能夠?qū)崿F(xiàn)成本效益的區(qū)域。電子商務投遞市場逐漸演變，零售商傾向于使用多個承運人來完成履單，以實現(xiàn)專業(yè)領域間的互補，有時也會使用Metapack或GFS這樣的運營管理平臺。
英國電子零售包裹市場年度調(diào)查顯示，客戶對投遞服務寄予了更高期望，但越來越不愿意為溢價包裹投遞服務買單，盡管如此，Hermes英國公司將繼續(xù)關注其在市場中的核心業(yè)務。
鑒于此，Hermes曾著手測試夜晚投遞，但其后不再推行，因為很多零售商認為沒有必要?，F(xiàn)在公司更精于成本核算，夜晚投遞成本相對較高。
Hermes的另一投遞選項是“包裹商店”服務。因為營業(yè)時間問題，如果有人希望在晚上8點領取包裹，公司會告知他從包裹商店領取。
Hermes英國公司“MyHermes”服務于2012年6月正式啟動，在10個“MyHermes”C2C客戶中，就有一個已使用公司1000家包裹商店中的一家，在清晨和深夜從指定零售商處收寄包裹。該服務主要為客戶投遞包裹而不是攬收包裹，因為投遞比攬收更為快捷。
此外，Hermes英國公司將會在2013年初針對B2C客戶推出“包裹商店”服務，該服務最初可能主要用于退貨，但計劃能逐漸應用到投遞領域。
朱菁菁 譯自Hermes UK, CEP-Research