在亞馬遜，買(mǎi)家評(píng)分對(duì)于賣(mài)家績(jī)效是非常重要的。賣(mài)家與買(mǎi)家之間，有人說(shuō)是一對(duì)天生的冤家，也有人說(shuō)顧客是上帝。買(mǎi)家與賣(mài)家相愛(ài)相殺，在這中間的溝通中一般會(huì)遇到什么問(wèn)題呢，這些問(wèn)題又該怎么解決呢？小編今天整理了一些與買(mǎi)家溝通的常見(jiàn)問(wèn)題，希望對(duì)大家有所幫助。

1

買(mǎi)家取消訂單對(duì)于賣(mài)家而言可不是好消息哦，影響生意，還會(huì)影響在亞馬遜全球開(kāi)店的績(jī)效。但是，如果實(shí)在是因?yàn)椴豢煽挂蛩貙?dǎo)致買(mǎi)家有訂單需要取消，請(qǐng)按照以下方式指導(dǎo)買(mǎi)家進(jìn)行操作，通過(guò)以下方式取消的訂單將不會(huì)影響賣(mài)家績(jī)效：

• 買(mǎi)家先進(jìn)入亞馬遜賬戶，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“Contact Seller”；

• 點(diǎn)擊“Contact Seller”后，系統(tǒng)會(huì)提示買(mǎi)家“Select a Subject”, 買(mǎi)家需要在下拉菜單中選擇“Cancel Order”；

• 選擇 “Cancel Order” 后, 點(diǎn)擊 “Write message”.

• 買(mǎi)家填寫(xiě)郵件正文后，最后點(diǎn)擊“Send e-mail” ，就可以給賣(mài)家發(fā)送“Order cancellation request”郵件。

• 賣(mài)家收到買(mǎi)家發(fā)來(lái)的“Order cancellation request” 郵件后，點(diǎn)擊郵件中的鏈接，然后可以通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)取消該訂單，并選擇原因?yàn)?strong>“Customer Reason”。

2

買(mǎi)家的評(píng)價(jià)對(duì)于每一個(gè)賣(mài)家而言都是十分重要的，邀請(qǐng)買(mǎi)家對(duì)自己的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)也變得理所當(dāng)然。如果賣(mài)家想邀請(qǐng)買(mǎi)家對(duì)商品或訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，建議采取以下方式引導(dǎo)買(mǎi)家留下評(píng)價(jià)：

點(diǎn)擊訂單詳情頁(yè)面內(nèi)Contact Buyer后面的買(mǎi)家名稱(chēng)。進(jìn)入聯(lián)系買(mǎi)家頁(yè)面后選擇主題"Feedback Request" ，將相關(guān)邀請(qǐng)通過(guò)郵件形式發(fā)送給買(mǎi)家。