相信每一個賣家都碰到過買家要求退貨、退款的情況，那么賣家創(chuàng)建的自配送訂單在遇到退貨、退款時會有哪些問題呢？這些相關(guān)問題具體該如何處理？這里小編整理了幾個關(guān)鍵性的問題，幫助您更好地服務(wù)每一位顧客。
亞馬遜美國站對于賣家自配送訂單的退貨運費的政策如下：
如果賣家提供的退貨地址為非美國境內(nèi)地址，則退貨運費必須由賣家承擔(dān)。
如果賣家提供的退貨地址是在美國境內(nèi)地址，則賣家可與買家協(xié)商決定退貨運費分攤的比例。
遇到此類問題，賣家通?？梢酝ㄟ^以下幾種方式指導(dǎo)買家查詢：
指導(dǎo)買家通過以下路徑進入買家?guī)糁械亩Y品卡帳戶查看： Your Account > Amazon Wallet > View Gift Card Balance and Activity頁面內(nèi)查看退款是否被退還到了禮品卡賬戶。
2. 請買家聯(lián)系銀行咨詢款項處理進度。
3. 若以上方法均無法解決買家問題，請賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系亞馬遜Customer Service 進行進一步查詢和處理。
對于賣家自配送訂單，亞馬遜不會強制賣家提供退貨標(biāo)簽。
如果賣家可以為買家提供退貨標(biāo)簽，請在批準(zhǔn)退貨時按照下圖選擇：
如果賣家無法提供相應(yīng)的退貨標(biāo)簽，則請?zhí)崆芭c買家進行溝通，并在批準(zhǔn)退貨時按照下圖方式進行設(shè)置：
來源：亞馬遜全球開店
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